Q&A · 48条常见问题分四类归档
问题出在适配、下载、导出还是反馈，就从对应的那一格开始
永乐高中心把用户问得最多的情境归成四个入口。点进去能直接看到判断方法和操作步骤，多数情况照着做完就能回到正常使用；真需要人接手时，最后一段会写清要带什么材料、从哪个通道送出去。
设备适配：状态含义与切换位置
清单按机型、系统版本、浏览器内核三个维度标注，同一台设备换一个系统版本，结论就可能变。每种状态都带文字标签，颜色只是帮你更快扫到。
“通过”“需对照”“待补充”分别代表什么？
通过：你这台机型在该系统版本与浏览器内核下已完成验证，可以正常使用。需对照：有相近记录，但与手上的系统版本存在差异，先去下载对照页比对再动手。待补充：这组组合还没覆盖，把机型与系统版本发给客服，会排进下一轮补充。
手机上想换成桌面浏览器那样的界面，切换说明在哪找？
从首页导航进入设备适配专区即可。说明按手机、平板、桌面浏览器、网页版四类环境分开写，每一类都标了入口位置，以及切换之后哪些显示会跟着变。移动端用户从首页导航可以直接进到这个专区。
平板横竖屏来回切换后，部分区块错位，先查什么？
先确认浏览器内核版本是否落在清单标注的范围内，再刷新一次页面。仍然错位，就记下屏幕方向、设备型号与系统版本，连同一张截图走反馈流程，这些信息能省掉一轮来回确认。
下载对照：线路区别与回退办法
三条线路并列在最新专区下载页，版本号与适用范围就写在同一条横线上，对照着看比翻说明快。
稳定版、尝鲜版、长期支持版该怎么挑？
日常固定使用选稳定版，变化少、心里有底；想提前看新界面，并能接受随时退回上一条线路的选尝鲜版；设备型号偏老、希望长时间不折腾的选长期支持版。拿不准就先看对照页里与你机型对应的那一行。
下载对照页能按什么条件筛？
支持按设备型号、系统版本、浏览器内核三种方式筛选，覆盖 36 个常见机型系列。三项选完会落到具体线路，同一条线路上还能看到对应的版本号，避免下到相邻机型的那一份。
下错了版本，怎么退回去？
回到下载对照页，按当前机型与系统版本重新筛一次，改选稳定版或长期支持版即可。回退后如果出现界面元素缺失、按钮位置偏移，附截图提交反馈，说明是从哪条线路退回来的。
使用记录导出：入口与格式
导出入口统一收在反馈页的联系区，不用在设置里翻找。
网页版永乐高使用记录导出从哪里进？
打开反馈页，找到联系区就能看到导出入口，按提示选定时间范围与格式后提交。想先确认自己的设备能否顺利走完这一步，可以去功能与下载页看对应机型的适配状态。
能导出成什么格式，能查多久的记录？
提供 CSV 与 JSON 两种格式，可查询近 90 天记录。要给同事在表格里直接看、做月度汇总，选 CSV；要交给技术同事做进一步处理或接进内部工具，选 JSON。
导出三步
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STEP 01
打开反馈页联系区
在联系方式下方找到使用记录导出，点开即进入选择面板。
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STEP 02
选时间范围与格式
在近 90 天内框定区间，再按用途点选 CSV 或 JSON。
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STEP 03
提交并保存文件
提交后保存到本地，文件名带上时间范围，日后好找。
反馈响应：材料准备与提交路径
材料写得具体，回信就能直接给结论，而不是先来回问三句。
提交适配问题要带哪些信息？
正文里写清设备型号、系统版本、浏览器内核版本三项，再附一张出错位置的截图。有日志文件可以一起上传，单个附件不超过 10MB。这三项齐全，多数问题一轮就能定位。
什么时候有人接？
客服邮箱 kefu@steady-yonglegao.com.cn 与客服电话 400-5713-1029，工作日 9:00-18:00 有专人响应。电话适合需要当场确认步骤的情况，邮件适合带上截图和附件的复杂问题。
哪些情况该走加急通道？
页面打不开、导出结果与预期明显不符且影响交付、批量数据出现异常，这几类从反馈页的加急通道提交，并在描述里写清发生时间与操作步骤。其余问题走标准流程同样会被记录，不必挤占加急位置。